Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar, envie um e-mail para doalmo.atelie@gmail.com, informando seu nome e o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para devolução.

2. Envio do produto

A devolução poderá ser realizada pelos Correios, com os custos pagos pela DO ALMO ATELIÊ, ou pessoalmente em Nova Friburgo/RJ, mediante agendamento.

Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, incluindo os acessórios que o acompanharam. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos do consumidor.

3. Reembolso

Na devolução integral da compra por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de taxa de devolução.

Comunicaremos imediatamente o cancelamento ao serviço de pagamento para providenciar o estorno. Para pagamentos por Pix, boleto ou transferência, combinaremos com o cliente os dados necessários à restituição.

Vale-compras ou troca por outro produto somente serão utilizados se o cliente escolher essa alternativa, sem substituição obrigatória do reembolso.

4. Trocas por preferência

Dentro do prazo de 7 dias, você também poderá solicitar a troca por outro produto, conforme a disponibilidade, sem prejuízo do direito de optar pela devolução.

Após esse prazo, solicitações de troca por preferência, sem defeito, serão avaliadas individualmente. A disponibilidade, eventuais diferenças de preço e os custos de envio serão informados antes da confirmação.

5. Produtos personalizados

Confira cuidadosamente os nomes, textos, cores e demais informações antes de aprovar a personalização.

As solicitações relativas a produtos personalizados serão atendidas respeitando os direitos previstos na legislação, inclusive quando houver defeito ou divergência em relação ao que foi contratado.

DEFEITOS, AVARIAS E ERROS NO PEDIDO

1. Como solicitar atendimento

Se receber um produto com defeito, quebrado ou diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail doalmo.atelie@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento. Vídeos não são obrigatórios.

2. Prazos para reclamação

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Recomendamos comunicar avarias assim que forem percebidas. O atendimento não está condicionado ao envio de uma reclamação nas primeiras 24 horas.

3. Solução e custos

A DO ALMO ATELIÊ orientará o procedimento e arcará com os custos necessários de devolução e reenvio nos casos de defeito, avaria no transporte ou erro da loja.

Manteremos o cliente informado sobre a solução e os prazos aplicáveis. As alternativas de reparação, substituição, restituição ou abatimento serão observadas conforme a legislação e as características do caso.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado ou armazenamento contrário às orientações do produto não são cobertos pela garantia legal.